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常見問題

陽光視線售后服務流程

作者:陽光視線     來源:眼鏡店裝修     發布日期:2014-10-13


陽光視線秉承打造中國眼鏡店裝修裝飾實力品牌的理念,從產品、設計、物流、安裝到售后每一個環節都有專職專業的工作人員為客戶提供專業的服務流程。為了讓眼鏡店裝修服務更加的規范完善,特制定以下眼鏡店裝修售后服務承諾及流程:


一、眼鏡店裝修裝飾售后服務承諾:

1、服務宗旨:快速、及時、準確、周到;

2、服務目標:以客戶滿意為目標;

3、服務效率:售后服務時間立即響應,24小時內提出解決方案;

4、如甲方人為原因導致安裝或零部件損壞,陽光視線只收取人工費以及零部件成本費;

5、店面安裝完畢,公司客服人員定期回訪,專職售后人員全國巡檢,快速及時解決售后問題;

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二、眼鏡店裝修裝飾售后處理流程

1、客戶或客戶經理致電售后部,說明售后訴求;

2、售后負責人初步了解情況,24小時內給客戶提供解決方案;

3、如調換燈飾、鎖具等配件,售后部確認情況后,24小時內寄送客戶;

4、確認客戶售后情況,如需要上門服務,售后部安排專職人員,上門安裝維修;

5、如需工廠下單生產的售后,售后部與客戶溝通清楚后下單至工廠;

6、售后人員會及時跟進售后各環節的情況,如時間較長,定期致電客戶,反饋售后進展;

7、工廠完工后及時發貨,客戶確認收貨后,派專職人員到現場安裝維修;

8、售后完成后,由客戶驗收,并填寫客戶滿意調查表;


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